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Event Log-in
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Anmeldung zum Private Banking Event „LESUNG“. Die Zugangsdaten zum Event haben wir Ihnen heute per E-Mail gesendet. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, helfen Ihnen die Mitarbeiter der Helpline hierbei und auch bei allen anderen technischen Fragen gerne weiter.
+49 221 925454 424
Der Zugang zur Veranstaltung wird 30 Minuten vor Beginn der Lesung geöffnet.
Auf dieser Seite haben wir bereits einige Hilfestellungen für Sie zusammengestellt.
Bitte treffen Sie eine Auswahl:
Hilfe login
Hilfe beim Log-in
- 01Wenn Sie zum Anschauen der digitalen Private Banking Veranstaltung ein Tablet oder notfalls auch ein Smartphone verwenden, dann ist das Vorgehen ganz einfach. Laden Sie auf Ihrem Tablet im Google Play Store (Android) oder App Store (Apple) die App "ZOOM Cloud Meetings" herunter und installieren Sie diese wie üblich. https://static.wixstatic.com/media/undefined Nach dem Start der App geben Sie die Zugangsdaten ein, die wir Ihnen heute per E-Mail geschickt haben. Sie haben die E-Mail nicht erhalten? Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam Ordner nach. Sollte die Mail dort nicht zu finden sein, rufen Sie die Helpline an unter 0221-925454 424. Nachdem Sie die Zugangsdaten und Ihren Namen eingegeben haben, werden Sie automatisch zur Veranstaltung weitergeleitet und empfangen dort ab 30 Minuten vor Beginn bereits Bild und Ton. HINWEIS: Wir empfehlen aufgrund der Bildschirmgröße die Teilnahme mit einem Smartphone nur dann durchzuführen, wenn Sie keine anderen Geräte zur Verfügung haben.
- 02Die Videokonferenzsoftware ZOOM lässt sich auch komplett ohne Installation auf Ihrem Rechner aufrufen. Statt einer Installation auf der Festplatte Ihres Computers wird die Software einfach in Ihrem Internetbrowser ausgeführt. Wir empfehlen eine aktuelle Version des Browser Google Chrome. Andere Browser funktionieren auch, aber dieser hat sich als am wenigsten störanfällig erwiesen. Zoom macht es einem zwar ein wenig schwer die Installation zu umgehen, aber wenn man weiß wie es geht, ist es eigentlich ganz einfach. 1.) Besuchen Sie folgende Internetseite und geben Sie die Zugangsdaten ein, die wir Ihnen heute per E-Mail geschickt haben. www.zoom.us/join 2.) Die Internetseite von zoom.us öffnet sich. Klicken Sie auf den großen blauen Button "Meeting eröffnen". https://static.wixstatic.com/media/undefined 3.) Nun taucht etwas weiter unten eine weitere Zeile auf. Klicken Sie dort auf den Link "Mit Ihrem Browser anmelden" https://static.wixstatic.com/media/undefined 4.) Geben Sie Ihren Namen und falls nötig auch Ihre E-Mail Adresse ein. Eventuell müssen Sie der Internetseite noch einige Genehmigungen erteilen. Ihr Rechner fragt Sie mit einem Pop-up Fenster irgendwo auf dem Bildschirm nach dem Zugriff auf Kamera, Mikrofon und nach der Genehmigung, Ihnen Nachrichten schicken zu dürfen. Bitte klicken Sie bei allen Fenstern unbedingt auf "Zulassen". https://static.wixstatic.com/media/undefined 5.) Als letztes müssen Sie noch eine Audioverbindung herstellen. Klicken Sie daher bitte auf "An Audio per Computer teilnehmen". In manchen Fällen heißt es auch "An Computeraudio teilnehmen". https://static.wixstatic.com/media/undefined Fertig. Sie werden automatisch zur Veranstaltung weitergeleitet und empfangen dort 30 Minuten vor Beginn bereits Bild und Ton.
- 03Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam Ordner. Sollte die Mail dort nicht zu finden sein, wenden Sie sich an die Helpline unter 0221-925454 424.
- 04Klicken Sie einfach auf den Link, den wir Ihnen heute per E-Mail geschickt haben. Je nach Sicherheitseinstellung Ihres Rechners öffnet sich eventuell ein Fenster, in welchem Sie nach der Erlaubnis gefragt werden, ob der Rechner die App öffnen darf. Alternativ können Sie auch zuerst die App starten und dann die Zugangsdaten manuell eintragen. Als letztes müssen Sie noch eine Audioverbindung herstellen. Klicken Sie daher bitte auf "An Audio per Computer teilnehmen". In manchen Fällen heißt es auch "An Computeraudio teilnehmen". https://static.wixstatic.com/media/undefined Fertig. Sie werden automatisch zur Veranstaltung weitergeleitet und empfangendort 30 Minuten vor Beginn bereits Bild und Ton.
Hilfe während
Hilfe während der Veranstaltung
- 01Sollten Sie den Ton der Veranstaltung nicht hören können, liegt das sehr wahrscheinlich daran, dass Sie mehrere Lautsprecher an Ihrem Rechner angeschlossen haben. Ein Kopfhörer gilt innerhalb der Software ebenfalls als Lautsprecher. Bewegen Sie Ihre Maus und klicken Sie unten links auf den kleinen Pfeil neben den Audio Einstellungen. Dort können Sie evtl. einen weiteren Lautsprecher auswählen. Bitte prüfen Sie auch, ob die Systemlautstärke Ihres Rechners eingeschaltet ist. Klicken Sie dazu auf den unten stehenden Link. Starten Sie dort einen Soundtest durch Klicken auf die blauen Dreiecke. Wenn Sie keinen Sound hören, ist die Systemlautstärke Ihres Rechners zu niedrig oder ganz ausgestellt. https://www.iobit.com/en/sound-test.php(https://www.iobit.com/en/sound-test.php)
- 02Da sich viele Gäste in der Veranstaltung befinden und wir Störgeräusche durch versehentliches Einschalten der Mikrofone und Kameras unserer Zuschauer vermeiden möchten, haben wir die Teilnahme über Audio- und Videokanäle ausgeschaltet. Wir bitten um Ihr Verständnis. Sie können natürlich dennoch an der Veranstaltung aktiv teilnehmen. Senden Sie uns Ihre Fragen im Chat oder nutzen Sie das Handhebe-Icon. Weitere Infos hierzu finden Sie bei den Fragen 3 und 4.
- 03Bitte klicken Sie auf das Icon mit der Sprechblase mit der Überschrift "Chat" oder "Plaudern". Es öffnet sich ein Fenster. Ganz unten steht "Bitte schreiben Sie ihre Nachricht hier". Klicken Sie dort hinein und formulieren Ihre Frage. Zum Absenden ihrer Frage müssen Sie noch die ENTER oder RETURN Taste betätigen. Ihre Nachricht ist übrigens ganz privat. Nur die Mitarbeiter der apoBank Redaktion können diese Nachrichten empfangen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir zeitlich nicht alle Fragen beantworten können und auch auf manche Fragen erst später in der Veranstaltung eingehen können.
- 04Ja, das können Sie. Klicken Sie dazu auf das Hand-Symbol oder schreiben Sie im Chat, dass Sie eine Frage live stellen wollen. Ein Mitarbeiter der Redaktion wird sich daraufhin bei Ihnen melden. Wir werden Sie zu gegebener Zeit anmoderieren und rechtzeitig Ihr Mikrofon freischalten. Ihre Kamera werden wir aus technischen Gründen nicht freigeben. Zum Stellen der Frage müssen Sie dann noch selbstständig Ihr Mikrofon entsperren und können dann Ihre Frage stellen. HINWEIS: Wir bitten alle Zuschauer, die nicht sicher im Umgang mit dem eigenständigen Entstummen ihres Mikrofons sind, höflichst, auf das Stellen von Live Fragen im Interesse aller Zuschauer möglichst zu verzichten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
- 05Hierfür kann es mehrere Gründe geben: Geht es um die Musik? Die Übertragung von Musik ist leider ein großes Problem von Videokonferenzen, da die Dateien sehr stark komprimiert werden müssen. Leider kommt es dabei oft zu keinem guten Klangerlebnis. Der Fehler liegt nicht bei Ihnen (und nicht bei uns). Ist die Sprachübertragung auch undeutlich dann kann (!) dies auch an Ihrer Internetverbindung liegen. Wir hören die Veranstaltung an mehreren Kontrollrechnern an unterschiedlichen Orten mit unterschiedlichen Internetverbindungen mit. Sollte es auch dort Schwierigkeiten geben, melden wir diese Audioprobleme sofort im Chat und ggfs. auch durch den Moderator. Bitte prüfen Sie Ihren WLAN Router. Im optimalen Fall benutzen Sie eine Kabelverbindung zum Router an Stelle des WLANs. Falls dies nicht möglich ist, warten Sie bitte einige Minuten ob sich das Problem von alleine löst. Im Zweifelsfall beenden Sie bitte das Meeting und starten den Log-in Vorgang erneut.
- 06Ist die Bildübertragung rucklig oder die Auflösung zu schwach, kann (!) dies auch an Ihrer Internetverbindung liegen. Wir prüfen die Veranstaltung an mehreren Kontrollrechnern an unterschiedlichen Orten mit unterschiedlichen Internetverbindungen mit. Sollte es auch dort Schwierigkeiten geben, melden wir diese Probleme sofort im Chat und ggfs. auch durch den Moderator. Bitte prüfen Sie Ihren WLAN Router. Im optmalen Fall benutzen Sie eine Kabelverbindung zum Router an Stelle des WLANs. Falls dies nicht möglich ist, warten Sie bitte einige Minuten ob sich das Problem von alleine löst. Im Zweifelsfall beenden Sie bitte das Meeting und starten den Log-in Vorgang erneut.
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